为进一步规范门诊服务行为，加强医患沟通，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，不断提升门诊服务能力，增强群众就医体验感，12月28日，中山大学附属第一医院广西医院（自治区人民医院东院）（简称中山一院广西医院）举办第一届提升门诊服务情景模拟比赛，我院副院长夏文豪担任评委并致辞，门诊部临时负责人刘强，门诊办公室副主任、门诊科室副主任（主持工作）吴艳，副主任蒋垂刚，副护士长何小兰担任评委。比赛由吴艳主持。

夏文豪在比赛中指出，门诊是医院的“窗口”，门诊医疗服务质量是医院医疗技术水平的集中反映。面对群众日益增长的就医需求和老百姓的信任期待，门诊部全体医护人员要转变服务理念，强化服务管理，优化服务流程，提高服务质量，真正做到“以患者为中心”，提升人民群众就医满意度。夏文豪希望大家以此次比赛为契机，进一步提升门诊医护人员服务意识和水平，做到工作有序、服务热情，为患者提供更优质、高效、温馨的服务。

本次比赛通过模拟真实门诊服务场景，让员工更好地理解和掌握门诊服务的标准和流程。比赛共有5支参赛队伍15名导医、挂号员参加。比赛过程中，各参赛队伍将日常诊疗中常见的医患矛盾或沟通难点模拟再现，运用沟通礼仪、语言技巧和专业知识巧妙化解各种矛盾焦点。经过激烈的角逐，最终评选出一、二、三等奖及优秀奖。

本次比赛紧密结合门诊日常工作，增进门诊服务理念，落实标准化服务流程，展示了我院门诊团队积极向上的精神风貌。门诊部也将以此为契机，以赛促学，以赛促教，落实“以患者为中心”的服务理念，多措并举，促进人文和专业双提升。

 （来源：门诊部）