小细节，大温暖。“优质护理服务”有利于建立和谐友好的护患关系。一直以来，我院各科室始终以患者为中心，持续提升临床护理服务水平，不断深化护理专科内涵建设，以精湛的护理技术、暖心的服务态度，为患者健康保驾护航。

聚力同心 护航儿童成长全周期——儿科

儿童健康，关系着家庭、社会、国家的稳定和谐。

面对以“哭声”为主要交流方式的特殊护理服务对象，儿科护理团队用细心、耐心、爱心、责任心为患儿服务，为生命护航；用扎实的专业理论知识和过硬的专科技能，帮助每一位小天使看到世界的美好。

细心呵护，精心护理。在新生儿病房里，着急出来看世界的早产宝宝因身体发育不成熟，不仅需要医护人员精细化治疗护理，更需要妈妈的怀抱促进心理发育、增加安全感。为此，儿科新生儿护理团队针对早产儿特点，精心设计家庭参与式护理方案，邀请早产儿的爸爸妈妈进入到病房一起护理早产宝宝。护理人员指导家长对早产儿进行沐浴、喂养、抚触等护理，并积极实施早产儿床旁袋鼠式护理，促进母婴身心健康及亲子关系，缓解家长焦虑，提升住院满意度，深获家长欢迎及好评。

医路同行，携手共进。孩子，天性活泼好动，求知欲强。在普儿病房中，为了让住院的孩子们减少住院恐惧感、焦虑感，在完成治疗后，儿科护理团队组织孩子们一起做游戏、讲科普、拼益智玩具、剪纸、讲故事等，让家长放心，孩子开心，促进医患关系，提升就医满意度。收到家长及社会的好评。

沟通多一点  顾虑少一点——耳鼻咽喉头颈外科

随着生活水平的提高，患者的就医要求不仅需要全面扎实的专业知识与技能，还须有良好的人文关怀能力，耳鼻咽喉头颈科的一些疾病，大部分主观症状如鼻塞、咽喉不适、耳鸣、眩晕等，常常与精神心理因素有关，在护理方面多点沟通、多点耐心、多点和颜悦色，就能在一定程度减轻患者的疑惑和心理负担，这些主观症状也会得到缓解。

针对耳鼻咽喉疾病特色，医护人员每天跟患者沟通多一些，医患沟通中做到：一是五主动：主动热情接诊病人；主动关心、帮助、体贴病人；主动耐心安慰病人；主动巡视病房；主动相送出院病人。二是六一句：入院时多介绍一句；晨间护理多问候一句；操作时多说明一句；术前多解释一句；术后多安慰一句；出院多关照一句。三是十个一点：微笑多一点、爱心多一点、仪表美一点、照顾全一点、语言甜一点、要求严一点、观察细一点、效率高一点、操作稳一点、服务诚一点。

5月8日，患者邹阿姨（化名）冒雨送来了一面“细心诊治尽心尽责，医德高尚暖人心”的锦旗，这是医患间“爱的双向奔赴”。邹阿姨因梅尼埃病入院，因儿女工作原因未能陪护，心理有些许顾虑及担忧，梅尼埃病的主要症状就是发作性眩晕，医护人员耐心的跟她沟通使她放下顾虑，在住院期间担心阿姨随时会发生跌倒的危险，不管是外出检查、还有打饭打水都有工作人员帮忙。

在医护人员细心照顾、精心治疗下，邹阿姨终于康复出院了。出院当天邹阿姨激动的说：“来住院时伴随我的是痛苦，出院时陪伴我的却是欢乐”，邹阿姨的肯定是对我们工作的认可，住院期间阿姨清楚的记得我们每一个护士的名字，交班期间很亲切的称呼“呀，小龙艳今天是你夜班了啊！辛苦了。”邹阿姨再三感谢耳鼻咽喉头颈外科医护团队，并称赞医护人员医术可信，医德可敬，不是亲人胜似亲人。

用精心，细心，贴心搭建就医桥梁——门诊

医院里有这样一群人，每天踏着晨曦的第一缕光，面带着微笑，怀揣着一颗服务的心，迎来送往着形形色色需要就诊的群众，她们就是门诊导诊护士。

如果治病救人需要精湛娴熟的技术，那她们就像冬日里暖阳，给每一位焦急、无助需要就诊的人们以关心、帮助、指导。

以心换心，让患者满意。“您好，请问您需要什么帮助”“您好，内科在二楼，请您乘扶梯上行”“您好，餐后血糖需要按您吃第一口饭开始计时，请您在那边休息，到时间我提醒您”。每天她们都伴着微笑，重复着忙碌的工作。指导患者使用微信公众号，帮助测量血压，指引检查……全方位的便民贴心服务，以心换心让患者满意。她们每天用20000步刷新着穿梭的足迹。

苦练“内功”，让患者放心。如果以为她们仅仅是这样，那就大错特错了，当她们关上最后一扇诊室门后，又开启了她们的另一片学习天地。“如果遇到病人发热惊厥怎么处理？”“高血压指南是什么？”为了减少患者的候诊风险，她们也练就了耳听四路，眼观八方的本领。内科外科妇产科儿科……各种疾病诊治都要掌握。

生命救护的特种兵——骨科

骨科患者卧床时间长，且老年患者占较大比例，具有对各种刺激反应迟钝、动作不灵活、协调能力差等生理特征，极易并发功能障碍及各种并发症，对护理工作极度依赖。这就要求骨科护士不仅有过硬的基本功，应急能力要强，还要能够承受得住辛苦和高速运转的工作节奏。

为了适应医疗护理发展和病人的需要，骨科护理团队化身为“特种兵”，一方面，他们利用科学方法进行研判，根据采集到的数据设计制造出最适于患者功能锻炼的系列辅助设施；帮助患者制定个性化的康复计划，在锻炼实施过程中根据患者身体情况，骨折愈合情况，锻炼效果修改增减康复计划。另一方面，工作之余，他们定期开展业务学习、现场情景模拟、应急演练……只为能在毫无硝烟的战场上势如破竹。

高强度的工作，一点儿也没有削弱他们内心的阳光，在患者需要的时候，为守卫人民的生命安全夜以继日、冲锋陷阵，只为践行当初南丁格尔的誓言。（来源：护理部）